Podopechny · поддержка
Помощь и поддержка
Отвечаем на вопросы по приложению, подключению часов и синхронизации тренировок. Обычное время ответа — в течение одного рабочего дня.
Подключение часов и сервисов
Podopechny собирает тренировки из внешних источников, чтобы тренер видел реальную нагрузку, а не только план.
| Источник | Что переносится | Где подключить |
|---|---|---|
| Strava | тренировки, темп, пульс, мощность, маршрут | Профиль → Устройства и сервисы |
| Apple Health | тренировки, пульс, ВСР, вес, сон, шаги | Профиль → Здоровье |
| Health Connect (Android) | тренировки, пульс, вес, шаги | Профиль → Здоровье |
Частые вопросы
Тренировка с часов не появилась в приложении
Сначала проверьте, что она загрузилась в сервис-источник (Strava или приложение часов). Дальше данные приходят автоматически, но потоки пульса и темпа сервис-источник иногда отдаёт с задержкой до часа — карточка тренировки в этом случае появится сразу, а графики подтянутся позже.
Как отключить сервис
В приложении: Профиль → Устройства и сервисы → «Отключить». Или в личном кабинете на сайте. После отключения новые тренировки перестают загружаться.
Как удалить свои данные
Напишите на support@podopechny.ru с адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Удаляем аккаунт и все связанные тренировочные данные в течение 30 дней и подтверждаем письмом. Подробнее — в политике конфиденциальности.
Проверить, работает ли сервис
Откройте страницу состояния — она проверяет доступность прямо при открытии. Если там сбой, ждать нечего: тренировки догрузятся сами, когда сервис поднимется.
Забыли пароль
Воспользуйтесь восстановлением доступа — письмо со ссылкой придёт на почту аккаунта.
Ошибка или неверные данные в тренировке
Пришлите дату тренировки, модель часов и скриншот. Если речь о дистанции или пульсе — укажите, что показал сам прибор: так мы сравним источники и найдём расхождение.